【摘要2017.7.13.中時 杜英宗】隨著各國股市不斷創新高，也有愈來愈多名師警告關於泡沫的憂慮，尤其是高科技業。這些擔憂不難想像，無論是在美國包含臉書、蘋果、Google、亞馬遜、微軟等公司的FAAMG英雄聯盟；還是MSCI新興市場指數中的台積電、三星、阿里巴巴與騰訊等SATT陣營，都是撐起新興市場與美國股市市值的重要推手。
是不是泡沫，很難斷定，因為現代資本市場的波動遠甚於已往，大跌幾天後也可能很快回漲，尤其是前景穩定的好公司。而在我看來，這些公司跟之前的科技股泡沫，在本質上完全不同。
首先，不同於21世紀初的「本夢比」狂潮，這些公司是新世紀網路世界實質上的「統治者」，制定各種人與人之間如何互動的產業規範，主導未來的進展，有實質的經營實力與全球的客戶群，而不是靠眩人的經營企畫書吸引熱錢。也因此，他們不只有股市中的實力，更有消費人氣當靠山，在全球傳播業WPP集團的全球最有價值品牌調查中名列前茅，前10名只有2家公司（VISA與麥當勞）不是科技業。
再進一步深究他們的經營模式。雖然是高科技業，他們卻都著重溫暖、分享、視客戶為夥伴的服務精神，而不僅是尖端、困難的技術。即使專業技術是產業先驅，台積電董事長張忠謀先生早在20年前就強調，台積電是服務業而不是製造業。
從服務的角度出發，幫助客戶，不以賺錢為目的，卻反而織起一片客戶網絡生態系統，這是最值得我們學習的一點。例如，Google和臉書一開始就是免費的，現今也仍持續創新、提供客戶免費卻更實用的服務。亞馬遜、阿里巴巴與騰訊等則搭建了讓客戶共享更多資源、並且不斷擴充的平台。不只以賺錢為出發點，更以客戶的需求為核心，反而讓更多人近悅遠來，讓獲利水到渠成。
這些公司多數已是產業龍頭，但無論處在哪個生命周期，他們始終兢兢業業，著眼於有助於客戶未來的創新，持續轉型。例如，蘋果已經從手機轉為人與世界連結的工具；在人工智慧的浪潮下，這些公司也都投入無人運作的機器深度學習領域，甚至間接提供了供應生態系轉型與成長的沃土，例如透過Nvidia的晶片，協助電腦理解影響、聲音與文字等能力。研究這些企業，有學習，也有對整個系統的省思。
首先是典章制度的挑戰。網路世界無國界，但我們看到的這些推動未來發展的無形統治者，仍多在美國，其他國家很難望其項背，更遑論制衡。即使中國大陸的人口與市場大，阿里巴巴與騰訊也已是全球股價市值名列前茅的公司，市場滲透度仍難跨過網路世界中的無形國界。
台灣民眾在上述兩大陣營都有眾多使用者，有的是他們的供應商，我們又該如何發展我們自己的管理與法規架構，讓科技應用實力堅強的台灣客戶、廠商也能夠在這個新世界中占有一席之地？
同樣重要的是，政府未來應該如何分配資源，才能讓公共或民間的建設與投資符合民眾未來的需求。如果不以賺錢為目標，以客戶需求為優先，反而能夠賺到錢；那麼不以選票為目標，以民眾需求為核心的建設，應該選擇什麼樣有形或無形的軌道？
這些網路世界的跨國統治者，成長的步調讓許多人措手不及。在上個世紀，1家Fortune
500大企業要經過20年才能有10億美元的市值，而現在臉書僅僅花了5年就已經超過。更有許多媒體、調查斷言，在未來10年內，有5成的Fortune
500大企業將不復存在。
面對新興科技爆炸性的成長，以及網路全球化的急速蔓延，無論是典章制度的修改，整體產業與生活步調的調整，還是客戶需求快速演變的衝擊，人類普遍面臨文明與適應追不上技術發展的考驗。但我相信台灣這個蕞爾小島，仍然可以擁有一片天。如何面對科技潮流的衝擊，是朝野都需審思的問題。
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