傾聽對方說話

戴爾‧卡奈基 

1.11.2009

1.     要熱心地傾聽對方說話。對方說話時，切勿插嘴；即使他說的話很愚蠢，你也要讓他說完；即使你插了嘴，也應該注意對方的反應如何。

2.     不要露出自大的態度，和任何人說話時，只要有一絲輕蔑對方的表情，立刻就會引起對方的反感。即使你確實比對方高明，對方看見你驕氣凌人，當然不會心服口服。

3.     和人訂下約會，就是獲得對方信賴的象徵。若是不守約，那等於盜取對方的東西，並非盜取金錢，而是盜取他的時間，而你一輩子都不可能償還他。

4.     人類最必要的特質是什麼呢？管理者的能力、偉大的精神力量、勇氣、幽默感？雖然他們都極重要，但還有更重要的。最重要的就是，結交朋友的能力，更具體地說就是，「發覺朋友長處」的能力。

5.     強迫別人接受你的意見，是很不智的做法，你不妨給對方一些暗示，讓他去思考並自己作出結論，這就聰明得多了。

6.     我們應該彼此互相尊敬，反正彼此都不是偉大的人物，還不出一百年，人們就會把我們忘得一乾二淨。人生就是不要得意洋洋地、冗長地陳述自己的事；不如盡量簡短談話，好讓對方有說話的機會。

7.     眼神、口吻、身體動作都可以指責人家的錯誤，這和公然地罵他並沒有什麼二樣。到底是為了什麼而指責對方的錯誤呢？是為了獲取對方的同意？

8.     你指出他的錯，傷了他的自尊，等於是給了他一巴掌，或許你可以搬出柏拉圖學說來說服他，但是你仍然贏不到他的心，因為你已傷害了他的感情。