新經濟還未出現

彼得杜拉克啟迪6

1.     過去四、五十年，經濟是主導力量，未來20～30年裡，「社會問題」會變成主導力量，高齡人口迅速成長，比較年輕的人口逐漸萎縮，這表示會出現社會問題。

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2.     因為製造業的進步，生產會呈現比級數的增加，但是製造業的就業機會正在消失；藍領工人的就業機會，以及製造業占國民生產毛額的比率都在下降。第二次世界大戰結束時，美國農業仍雇用25％的勞動力，生產值占國民生產毛額約20％，現在已經降到3～5％，製造業也是在走同樣的路。

3.     在這劇烈變化的時代，如何才能成功的管理？奇異公司執行長傑克‧威爾許獨一無二的成就，就是發展出一些工具，既可以注意短期的財務績效，也強調長期培養員工，把這類的權衡當成公司最重要的事務。

4.     網路公司的前途如何？很可能出現一種系統，利用電子商務銷售，然後在實際的地點交貨，這已經在日本迅速發展，超過萬家的7－11超商逐漸跟各式各樣的供應商來往，顧客在線上購買，然後到最近的7－11超商提貨，電子商務的核心問題是「交貨」。

5.     從歷史來看，權力中心移轉到流通業手中已經有50年，然而現在這種情形會加速擴大很多倍，流通業者已經擁有品牌，反觀大型製造業公司，卻只有少數幾家在消費者市場中，擁有真正有力量的品牌。

6.     產品的設計、製造、行銷和服務會變成不同的企業，這些企業很可能接受相同的財務控制，但是基本上會被當成不同的企業來經營。福特汽車被視為製造業，但是他們製造的東西很少，他們只是組裝，這點嚴重背離了大量生產的觀念，這變化會很深遠，且延續很久。

電子商務是最重大的挑戰

彼得杜拉克啟迪5

1.        1829年發明的鐵路，讓人類進一步掌握了距離；「鐵路」對每個國家的經濟和勞動都造成更重大的改變，「鐵路」也改變了人類的心態、視野和心智天地。

Nobody－WonderGirls

2.        現代，電子商務不只掌握了距離，還消除了距離；在電子商務中，賣方沒有理由一定要設在特定的地方；事實上，一般客戶都不知道電子商務的賣方設在哪裡。電子商務賣方也不知道顧客從哪裡來，例如亞馬遜書店網路書店，顧客可能來自世界各地。所以電子商務作的是，全世界各地的生意。

3.        網際網路對非營利事業的衝擊，會遠超過對營利事業的衝擊，對高等教育的衝擊尤其重大。腦力的成本迅速上升，變得非常昂貴；精通技術又有創新能力的人已經貴得讓人難以相信。

4.        在全球化、網路化、資訊化的世界，你必須擁有很多知識，而且是高度專業的知識，因此高等教育的重心已經改變，從對年輕人的教育轉到成年人的進修教育。

5.        未來，需要的管理階層會很少，許多學有專精的人開設個人工作室，為各大企業承包業務；知識過時的速度快得令人難以置信。「網路」可以結合課堂和書本的優點，為進修教育提供管道與市場。

6.        組織應該參與創造性毀滅的過程，才能不斷的創新發展。一家企業應該要能消除一些垃圾，人體會自動這樣做，但是組織裡就會遇到龐大阻力，「拋棄」對員工和組織都會造成重大的衝擊。

7.        有時候，「改善」就會變成新產品，70％的創新來自略微修改既有的產品。

8.        希臘歷史家修西迪底司說，霸權會摧毀自己，霸權總是會變得傲慢，總是會過於自負，總是會促使其他國家團結起來以對抗霸權，反對力量總會興起：霸權自我摧毀的力量很大，因此歷史上擁有獨佔力量的組織，生存其都不長。

失業率增高怎麼辦？

彼得杜拉克啟迪4

1.     我們不會推行世界性的貿易制度，製造業的衰退會迫使政府改採保護主義；在產品和服務方面不會變成自由市場。自由市場其實指的是資訊的自由市場；就業機會越少，保護主義就會越厲害。

2.     美國過去30年之所以在各地推廣「自由貿易政策」，是站在它於大多數地區都擁有競爭優勢的前提上；美國因其知識基礎，的確擁有這種優勢，但不能把這點視為理所當然。

3.     未來，我們必須讓自己和公司通曉資訊，這會是個艱鉅的任務。這要從個人做起，必須成為使用工具的人，但現在很少人這麼做。利用資訊的人大部分不在企業界，而在美國軍方。

4.     現代人第2個重要任務是，利用資訊處理的能力，以瞭解外界發生的事情，現有的資訊通常很貧乏，可靠性值得懷疑。唯一擁有這種資訊的是日本的大商社。

5.     對大部分執行長而言，最重要的資訊不是跟顧客有關的資訊，而是跟非顧客的人有關的資訊，後面這群人才是會發生變化的地方。美國的百貨公司佔有28％的零售市場，他們努力保有自己的客戶，但對這群顧客以外的人一無所知；這表示72％的人不在百貨公司購物，因此他們不知道如何開發新顧客。

李鈞震：

1.     全球化的結果，企業、政府、個人都被迫參與全球性的競爭，不能躲在自己的天地或區域當中，人人都被迫參與國際性的競爭，不然飯碗就此不保。

2.     誰能掌握有效、有價值的資訊（情報），誰就擁有對環境的主控權與優勢；掌控資訊，不再是新聞媒體的專利，而是大眾在社會上存活的基本技能。

3.     學校教育的目標，不再只是訓練學生擁有一技之長，更必須培養他們養成多元學習的生活習慣，以便他們具備「資訊篩選」的能力，可以在國際人才競賽上得到永續發展的優勢。

參考資料：歐元區失業率創新高

知識人才的價值

彼得杜拉克啟迪3

1.     要在未來的經濟和科技中維持領先，關鍵是社會要承認「知識人才」的價值，不能把他們當作傳統員工。在傳統勞動力中，員工是為制度服務，在知識勞動力中，「制度」必須為員工服務。

2.     健全的國家需要三個部門：政府、企業與公民社會。重視公民社會、發展教育、都市管理、環保醫療等社會事業，既可幫助產業轉型，創造就業機會，又可改善社會與生活品質，留住人才。

3.     「知識員工」追求的不只是有形的報酬，生活品質與社會品質更是留住人才的關鍵。要和知識伙伴合作，必須瞭解他們的價值觀、目標和期望，而企業本身也要以價值觀、使命感和願景確立自己在社會上的正當性。

4.     在全球化浪潮下，每一個機構（包括政府組織）都必須擁有全球性的競爭力。電子商務的發展，使得競爭不再是地區性的競爭，競爭已經沒有邊界，每一家公司的經營都必須轉變成為跨國式經營。

5.     只有會創新的組織，才能長長久久。世界的大型企業中，幾乎有一半是透過網站徵求人才；電子商務的發展，改變顧客的購買方式，還改變顧客的行為、型態，以及產業結構，這就是改變了整個經濟。

6.     我們必須衡量知識工作者的生產力，如何衡量？1.你有什麼優點，對工作有什麼貢獻？2.公司對你應該有什麼期望，要花多少時間？3.在工作上你欠缺什麼資訊？

7.     李鈞震：1.知識份子必須勇敢站出來、團結起來，以世界最嚴格的「學術標準」要求所有的政客配合，讓社會永續發展；並且教育社會大眾、提升社會文化水準，這是基本的「公民社會」。

8.     2.歷史上絕大部分的執政者、政黨、軍公教，都是社會敗類，社會大眾與新聞媒體必須像「訓練狗」一樣的教育他們，否則他們一定會狼狽為奸、壞事做絕。

9.     3.只有社會大眾的知識水準高過主要的政客，才會有真正的公民社會、民主政治。政客們的人格本質就是：以大欺小、霸凌弱勢；人民若缺乏知識，人權必然被政客們踐踏。

10. 4.政府官員唯一的品德就是「守信用」，不守信用的官員、權貴，一定會政見跳票，一定會用詐騙的手段獲取不法私利，一定無法有執行力與行政效率。

2002復活節

彼得杜拉克啟迪2

1.      社會不停的在變化，1990年以來變化愈來愈多，新興國家變化得尤其快。「資訊革命」只是其中一個因素；「人口因素」同樣重要，已開發國家出生率穩定下降，造成年輕人口數目、比重和家庭組成速率快速下降。

2.      另一個徹底逆轉現象，就是提供財富與就業的製造業穩定的衰退，在已開發國家裡，製造業已退居經濟邊陲；加上「資訊革命」對社會的衝擊，新社會已經來到，而且回不了頭。面對「新社會」，變化會成為重大的威脅和機會。

3.      恐怖份子和美國的反應深刻改變了世界的政治遊戲，未來的世界仍然混亂，不可能靠著聰明就可以成功的管理組織。管理一個機構、企業、醫院、大學……都必須以可預測的基本趨勢為基礎，把趨勢當成機會來運用。趨勢是什麼？

4.      20年前，當時的大學生、多數教授與各企業年輕主管，沒有多少人預見或談論「電子商務」，網際網路的爆炸性成長，使其成為世界性的流通管道，這件事深刻地改變經濟、市場、產業結構、產品與服務以及管理模式，對流通、消費行為、就業市場造成極大的「速率、成本、利潤」改變。

5.      蒸氣機引發的「工業革命」，使工業生產的速率提高數十倍，成本降低數十倍，大量減少就業人口。蒸氣機造成「鐵路」的出現，使人類的移動快速，改變區域間的藩籬，促成國家與政治整合的新可能。網際網路，是這世代的工業革命、交通革命。

6.      1455年的印刷術革命，造成教育的普及，資訊流通速度增進數百倍，促成了文藝復興運動與後來的啟蒙運動，使歐洲的整體學術水準首度超過亞洲，而且經過數百年亞洲國家仍難以追趕上。網際網路將使全世界的高級知識份子快速的團結，一起對抗邪惡的政治權貴階級與貪腐的公務人員。

7.      「電子商務」是這時代的工業革命、新運輸公路，但它是一個高度知識密集的產業。未來「生物科技產業」，將會成為電子產業之後的紅星，改變傳統農業與畜牧業的生產模式與產品；「養殖漁業」（海洋畜牧）則取代捕撈漁業。這些新產業的基礎，也都是高深的學術，不可能靠一時的小聰明騙吃騙喝。

8.      全球化與網路發達，也代表自由世界的擴大，更代表「天才」的影響力愈來愈大，世界將由高深學術的天才所掌控，透過高人一等的理性與分析能力縱橫天下，擺脫政客的糾纏。他們將帶給世界更佳的理性、秩序、規則與反省，創造一個必需「終生不斷多元求學」否則將被社會競爭所淘汰的生活環境。

下一個社會

彼得杜拉克啟迪1

1.      企業經營者的時間與注意力多半集中在，業務開拓、產銷協調、資源分配、人事與財物……等。但如果要長期發展，就必須具備更深度的思考微觀、巨觀的問題。

2.      在微觀上，必須講究理性溝通、溫和激勵、多元學習、經驗累積……等細節，所以必須研究人與人的問題，人與組織的互動、合作、交易、建立互信、知識整合、個人創新、組織創新……等機制。

3.      在巨觀上，又分為：1.產業環境與2.世界趨勢。1.產業環境上：經營者必須瞭解產業的特性與消長，競爭對手，科技趨勢，顧客需求變化，心理學、教育學、法哲學、個體經濟、傳播學。

4.      2.世界趨勢上：清楚世界上的資源分佈、未來科技、文化衝突、社會需求、氣候變化、歷史脈絡、政治鬥爭、國際政治、人類學、社會學、總體經濟……等大環境。

5.      資訊科技，會產生料想不到的產品與衝擊，電子商務就像一個工業革命，改變經濟、社會和政治。

6.      在未來的經濟和科技中要維持領先，關鍵是社會要承認「知識人才」的價值，傳統勞動中，員工為組織與制度服務；在「知識勞動」中，組織與制度必須為「知識人才」服務。

7.      在全球化的時代，真正的「人才」，瞬間可能會成為全球巨星，商機無限，因此組織與制度必須為「知識人才」全力以赴的配合與服務，才有發展性；同時企業也要以「知識人才」的願景、理想為企業奮鬥的目標。

8.      未來「社會問題」的解決，重要性會超越「經濟問題」。健全的國家必須要有三個健全組織：1.政府。2.企業。3.公民社會。來建設完善的：都市管理、發展教育、環保醫療、人口老化、外來移民、藝術運動發展……等社會事業，協助企業轉型、創造就業、降低犯罪、改善生活的安全與品質，以培育更高品質的人才。

9.      全球化的經濟結構下，每一個人都必須有國際競爭力，每一個企業都必須有全球競爭力，打擊犯罪與文化交流都需具有跨國性效率，食品與用品的安全性也都必須符合國際標準。

10.  下一個國際社會對管理者的挑戰：1.國際化。2.資訊化。3.創新能力。4.價值整合。5.與知識人才合作。

11.  在國際化的趨勢下，不僅貨物極容易在國際間流動，地方性的商品可能透過網路貿易而成為國際市場寵兒；國際資金的流動更可能造成各國政府的衝擊。弱勢國家的財政極可能毀於國際投資客，導致國家財經崩潰。

12.  各種資訊在網路間流竄，誰能掌握資訊的重點？誰能過濾出最有價值性的資訊？誰能利用網路知識擴大自己的智慧資本？這將影響組織的生存能力。

13.  只有不斷創新的企業，才能營運長久。那個主管能培育出具創新能力的人才？

14.  誰具有跨領域整合的能力？誰能掌握不同族群的共同需求？誰能看透不同世代的需求差異？人力資源、企業資訊部門、財務部門、生產部門、行銷、研發……等活動都可以外包，CEO的角色將成為價值的整合者。

15.  充分自由的環境，一定會孕育出比愛因斯坦更聰明的 「知識人才」。誰是天才？哪個組織能跟「知識人才」合作？一個企業能與「知識人才」合作，就極有可能成為該領域的霸主。台灣有誰可以與「女神卡卡」長期合作？